新加坡电信大中华区总经理Tim Chan致开幕词，他表示：「今年论坛已举办至第12届，多谢大家多年来一直支持。随着过去两年AI迎来飞跃式发展，已彻底改变营商格局。在今年论坛上，我们为大家带来全球AI应用新趋势、数码转型洞见，联同多位行业专家的智慧，必定能启发AI潜能，创造新机遇。」
生成式AI加速变革创新
踏入AI新时代，究竟企业如何运用AI技术并制定商业策略？ Frost & Sullivan公司ICT业务总监Kenny Yeo指出，数码营运是现今促进业务转型最佳方法，当中生成式AI成为一股颠覆性力量。据该公司调查，有82%企业领导层相信生成式AI会在未来两年内带来破坏性创新。
他建议企业在考虑采用AI时，必须留意以下四大趋势：
- 对AI紧迫性日益增强，但准备程度不足
- 颠覆性AI技术的应用率仍较低
- 思考AI支出的投资回报率
- AI代理的崛起
Kenny Yeo强调，企业迈向AI转型需要整个组织在AI和分析能力上的成熟度，这不仅是技术层面的问题。同时，对于处理数据和投资回报率的评估能力，持续影响企业对AI的采用，这是企业必须正视的问题。
Simon认为未来工作模式是利用AIOps (人工智能IT营运) 自动化IT运作及管理，并以代理式AI推动机械人工作，取代人手，并加快网络管理及回应。 AIOps平台会收集和分析来自不同IT来源的大量资料，以找出模式、侦测异常、诊断根本原因并自动化回应，最终目的是提升IT系统的效率、稳定性和可用性。
至于网络管理方面，新加坡电信能提供与客户共同管理模式，让客户保有策略性控制权，亦能发展联合控制模式、客户保有决定权等，包括网路安全和网路健康。